【权威解答】网上税务局自上线以来的咨询热点问题

1、问题：纳税人用户名、密码输入无误，登录网上税务局提示：登录失败。

答案："原因：用户在原国税网址登录，首先认证原国税用户名密码，发现不正确，这时程序自动尝试作为原地税用户登陆，并跳转到原地税网址判断用户名密码，发现不正确则登录失败。

解决方法：建议纳税人重置密码登录即可。"

2、问题：网上税务局登录系统，出现身份切换异常，例如：原国税网址显示多个相同企业身份。

答案："原因：原国地税绑定企业都在身份切换界面显示导致。

解决方法：办税人员可以通过切换企业后的提示内容进行解绑或者申请法定代表人授权绑定"

3、问题：增值税预缴申报，提示：无增值税税费种认定，无法进行增值税预缴申报。

答案："原因：纳税人没有认定增值税税费种，不能进行增值税预缴申报操作。

解决方法：联系业务发生地税务机关给企业的报验登记认定增值税税费种即可。"

4、问题：代开发票邮寄给纳税人的包裹里面没有完税证明。

答案：1.目前没有邮寄完税证明，如果需要转开完税证明，固定业户到主管税务机关前台开具。自然人请到业务发生地大厅开具；2.纳税人可以在网上税务局【证明办理】模块自助开具完税证明（文书式）、电子缴款凭证（注意其应用范围）。

5、问题：存款账户报告在待办事宜中作废为灰色，无法作废。

答案："原因：纳税人操作步骤有误。

解决方法：待办点击进入，先点击保存，再点击作废即可。"

6、问题：税务登记信息确认时提示：未查询到该纳税人信息！请检查社会信用代码是否正确。

答案："原因：由于工商信息未同步导致。

解决方法： 等待工商数据同步即可。"

7、问题：选择了‘跨区涉税事项报验管理有效期’，输入了纳税人识别号后为什么带不出报告表编号。

答案：解决方法：1.纳税人有效期时间选择错误，有效期起应为税跨报开具日起；2.已经完成报验登记后无法带出税跨报编号；3.外省开具的税跨报未同步到信息，需要经营地税务机关在跨区域报验登记管理模块同步，即可带出税跨报编号；4.经营地税务机关如也查询不到，则需联系开具地税务机关核实是否传输信息成功。

8、问题：发票代开，已经发起扣款，待办作废提示扣款锁定中，无法作废。

答案：由于银联扣款，交易状态不明导致，建议等待银联返回扣款状态后再查看，如一天后仍未返回可联系税务机关在金三单笔交易模块处理后查看状态，处理后纳税人根据扣款状态做相应处理。

9、问题：身份切换模块出现已注销的企业，且无法解绑。

答案：原国地税绑定企业都显示导致，如显示单位为原国税，可联系后台解绑，如是原地税已注销单位，需前往税务大厅处理。

10、问题：跨区域涉税事项报验管理中是否可以预缴附加税费

答案：新增附加税预缴节点，但暂无法进行使用，建议后续关注。

11、问题：附加税申报提示：税费种未认定，请核定税种信息

答案：1.核实是否核定附加税税费种，如果无，则联系税务机关核实处理；2.查询税种信息是否正确，若错误则联系税务机关修改税种信息。

12、发票代开缴纳税款后点击下一步提示：未查询到纳税人预收税款信息

答案：扣款交易状态不明导致，建议纳税人核实银行卡或三方协议是否扣款成功。1.未扣款成功建议等待扣款状态返回后再次缴纳或作废重开；2.扣款成功建议等待扣款状态返回即可在我的ARM机查看验证码或者待办缴邮费。

13、问题：企业点击缴纳主税税款直接提示：交易失败，还未输入银行卡，更换浏览器作废后重新操作也是一样的

答案：解决方式：建议联系税务机关核实税费种信息，特别是预算分配比例。核实处理后再次缴纳即可。